Die Schulungsbedarfsermittlung ist ein Bestandteil der ISO 9001, da sie sicherstellt, dass alle Mitarbeiter in einer Organisation über die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, um ihre Arbeit effektiv ausführen zu können. Um den Schulungsbedarf zu ermitteln, sollte die Organisation eine systematische Analyse durchführen, die folgende Schritte umfasst:
- Identifizierung der Kompetenzanforderungen: Die Organisation sollte die Kompetenzanforderungen für jeden Mitarbeitertyp in allen Bereichen der Organisation identifizieren.
- Bewertung der vorhandenen Fähigkeiten: Die vorhandenen Fähigkeiten jedes Mitarbeiters sollten bewertet werden, um festzustellen, ob sie den Anforderungen entsprechen.
- Identifizierung von Lücken: Wenn Lücken zwischen den erforderlichen und vorhandenen Fähigkeiten identifiziert werden, sollten Schulungsmaßnahmen ergriffen werden, um diese Lücken zu schließen.
- Entwicklung eines Schulungsplans: Auf der Grundlage der ermittelten Schulungsbedarfe sollte ein Schulungsplan entwickelt werden, der die Art der Schulung, die Teilnehmer, die Methoden und die Zeitpläne enthält.
- Umsetzung des Schulungsplans: Der Schulungsplan sollte umgesetzt werden, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter über die erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen.
- Überprüfung der Wirksamkeit: Die Organisation sollte die Wirksamkeit der Schulungsmaßnahmen überwachen und bewerten, um sicherzustellen, dass die Schulungsbedarfsermittlung und die Schulungsmaßnahmen erfolgreich waren
Indem eine Organisation eine systematische Schulungsbedarfsermittlung durchführt, kann sie sicherstellen, dass alle Mitarbeiter über die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, um ihre Arbeit effektiv auszuführen, was letztendlich zu einer höheren Qualität der Produkte oder Dienstleistungen führt.
Anforderungen ISO 9001
Die ISO 9001 legt Anforderungen an die Kompetenz von Mitarbeitern in einer Organisation fest. Diese Anforderungen sind Teil des Kapitels 7.2 der ISO 9001 und besagen, dass eine Organisation sicherstellen muss, dass alle Mitarbeiter, die an Aktivitäten beteiligt sind, die die Qualität beeinflussen können, die notwendige Kompetenz besitzen. Die Norm verlangt, dass die Organisation die erforderliche Kompetenz für jeden Mitarbeitertyp identifizieren und sicherstellen muss, dass diese Kompetenz durch Schulung, Ausbildung, Erfahrung oder andere geeignete Maßnahmen erworben wird. Die Organisation muss sicherstellen, dass jeder Mitarbeiter über die notwendigen Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen verfügt, um seine Arbeit effektiv auszuführen.
Darüber hinaus legt die Norm auch Anforderungen an die Bewertung der Wirksamkeit von Schulungsmaßnahmen fest. Die Organisation muss sicherstellen, dass die Wirksamkeit von Schulungsmaßnahmen bewertet wird, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter tatsächlich die notwendige Kompetenz erworben haben. Insgesamt legt die ISO 9001 großen Wert auf die Kompetenz von Mitarbeitern und stellt sicher, dass Organisationen sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter über die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen.
Die Anforderungen an die Kompetenz bzw. der Schulungsbedarfsermittlung können je nach Funktion oder Verantwortungsbereich unterschiedlich sein. Die Organisation muss sicherstellen, dass die Kompetenzanforderungen für jeden Mitarbeiter klar definiert sind und dass geeignete Schulungen und Schulungsmaßnahmen bereitgestellt werden, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die erforderliche Kompetenz erwerben und aufrechterhalten.
Die Organisation muss auch sicherstellen, dass sie die Kompetenzen ihrer Mitarbeiter überwacht und bewertet, um sicherzustellen, dass sie auf dem neuesten Stand sind und dass Schulungen und Schulungsmaßnahmen angemessen angepasst werden, um die sich ändernden Anforderungen der Organisation und der Industrie zu erfüllen.
Im Allgemeinen können die notwendigen Kompetenzen und die Schulungsbedarfsermittlung für Mitarbeiter, die an der Umsetzung des Qualitätsmanagementsystems beteiligt sind, wie folgt zusammengefasst werden:
- Produkt- oder Dienstleistungskenntnisse: Die Mitarbeiter müssen über Kenntnisse des Produkts oder der Dienstleistung verfügen, um die Qualität sicherzustellen.
- Kenntnisse des Qualitätsmanagementsystems: Die Mitarbeiter müssen das Qualitätsmanagementsystem verstehen, das in der Organisation implementiert ist, sowie die Verantwortlichkeiten und Prozesse, die damit verbunden sind.
- Kommunikationsfähigkeiten: Die Mitarbeiter müssen in der Lage sein, effektiv zu kommunizieren und Informationen sowohl intern als auch extern zu übermitteln.
- Analysefähigkeiten: Die Mitarbeiter müssen in der Lage sein, Daten und Informationen zu sammeln, zu analysieren und zu interpretieren, um mögliche Qualitätsprobleme zu identifizieren.
- Problemlösungsfähigkeiten: Die Mitarbeiter müssen in der Lage sein, Probleme zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln, um sicherzustellen, dass die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen erhalten bleibt.
- Schulungsfähigkeiten: Mitarbeiter, die Schulungen durchführen, müssen über entsprechende Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen, um das Wissen und die Fähigkeiten anderer Mitarbeiter zu entwickeln und zu verbessern.
