Was versteht die ISO 9001 im Abschnitt 7.2 unter Kompetenz? Zu dieser Frage bekomme ich in vielen Unternehmen einen Schulungsplan und eventuell noch eine Qualifikationsmatrix gezeigt. Ist das ausreichend um die Forderungen der ISO 9001 hinsichtlich Kompetenz zu erfüllen? Um diese Fragen zu beantworten muss man sich auch die Frage stellen, welches Wissen benötigt das Unternehmen überhaupt? Siehe hierzu [Abschnitt 7.1.6]. Unter Anmerkung finden wir den Zusatz: “Das Wissen der Organisation ist das Wissen, dass organisationsspezifisch ist; es wird im Allgemeinen durch Erfahrung erlangt.”
Die ISO 9001 fordert, dass alle Mitarbeiter über die notwendige Kompetenz verfügen, um Tätigkeiten auszuführen, die sich direkt auf die Qualität und das QMS auswirken. Die Organisation muss die dafür notwendigen Kompetenzen bestimmen und aufrecht erhalten. D.h., die Organisation muss für alle Ihre Prozesse und Tätigkeiten, die notwendigen Kompetenzen überprüfen und ggf. über eine Qualifikationsmatrix (Q-Matrix) abgleichen. Das Delta ist der Schulungsbedarf und wird in einen Schulungsplan übernommen.
Ermittlung der Kompetenzen
Ergänzungen IATF 16949
Die IATF 16949 fordert im [Abschnitt 7.2.1; 7.2.2, 7.2.3 und 7.2.4] eine ganze Reihe an weiteren Kompetenzen zu den unterschiedlichsten Themenbereichen. Im Gegensatz zur ISO fordert die IATF 16949 einen dokumentierten Prozess, um den notwendigen Schulungsbedarf, einschliesslich die Bewusstseinsbildung, zu ermitteln und aufrecht zuerhalten. Die IATF bezieht sich hierbei nicht nur auf die Qualität und das QMS, sondern auch für Mitarbeiter die Tätigkeiten ausüben, die die Produkt- und Prozesskonformität beeinflussen können, wobei die Erfüllung von Kundenanforderungen besondere Aufmerksamkeit gilt. Hierzu zählt:
Mindestkompetenzen IATF 16949
Kundenanforderungen Kompetenz
Darüber hinaus wird gefordert, dass Second Party Auditoren die kundenspezifischen Anforderungen an die Auditorenkompetenz erfüllen. Volkswagen fordert für die Durchführung von Prozessaudits einen personenzertifizierten Auditor. Weiterhin müssen folgende Kompetenzen erfüllt werden:
