Was versteht die Norm unter Prozesseigner? Die Prozesseigner oder auch Prozessverantwortliche sind verantwortlich für die Umsetzung der Prozesse (auch Teilprozesse) im Unternehmen und für deren Ergebnisse. D.h., Jeder Prozesseigner muss über die notwendigen Kompetenzen und Befugnisse verfügen, um den Prozess zu steuern und zu regeln – siehe auch Kapitel 5.3.1 der ISO 9001: Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse. Ferner ist er für den einen reibungslosen Ablauf, der Steuerung, der Planung und deren Ausgestaltung verantwortlich.
Prozessdenken
Im Gegensatz zu den früheren ISO 9001 Versionen, fordert die neue Norm explizit den prozessorientierten Ansatz. Für jeden Prozess muss ein Prozesseigner benannt sein und dieser Prozesseigner ist auch Verantwortlich für die erzielten Ergebnisse. Bei der Prozessdokumentation ist dabei zu beachten, dass auch die Stellvertreter benannt werden. Diese benötigen die gleichen Kompetenzen und Befugnisse im Prozess. Für den Prozesseigner bedarf es keine schriftliche Beauftragung, sondern es reicht aus, wenn dieser in der Prozess- oder Verfahrensdokumentation benannt wurde.
