Hier ein Beispiel für eine Qualitätspolitik in der ambulanten Pflege gemäß den Anforderungen der ISO 9001.
- Leitbild und Grundsätze
Unser ambulanter Pflegedienst verpflichtet sich, eine hochwertige und professionelle Versorgung für unsere Klienten zu gewährleisten. Dabei steht der Mensch mit seinen individuellen Bedürfnissen, Wünschen und Ressourcen im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir achten die Würde, Selbstbestimmung und Privatsphäre jedes Klienten und fördern eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Angehörigen und anderen Bezugspersonen.
- Gesetzliche und regulatorische Vorgaben
Wir verpflichten uns zur Einhaltung aller gesetzlichen und regulatorischen Vorgaben, einschließlich der Qualitätsanforderungen des Sozialgesetzbuches (SGB) und der Heimgesetzgebung, sowie der Anforderungen der Kranken- und Pflegekassen. Wir verfolgen kontinuierlich Änderungen und Anpassungen der Gesetze und Vorgaben und passen unsere Prozesse und Leistungen entsprechend an.
- Personalentwicklung und Qualifikation
Die Kompetenz und Motivation unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist ein entscheidender Faktor für die Qualität unserer Dienstleistungen. Wir setzen auf kontinuierliche Fort- und Weiterbildung, um die fachliche Expertise und soziale Kompetenz unseres Personals zu fördern und auf dem neuesten Stand der Pflegepraxis zu halten. Wir schaffen zudem ein positives Arbeitsumfeld, das Teamarbeit und offene Kommunikation unterstützt.
- Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement
Wir etablieren ein systematisches Qualitätsmanagement, das auf regelmäßige interne und externe Qualitätsprüfungen, Dokumentenprüfungen und Prozessoptimierungen abzielt. Wir erheben und analysieren Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit, Pflegequalität und Mitarbeiterzufriedenheit, um kontinuierliche Verbesserungen in unserem Pflegedienst zu erreichen.
- Kooperation und Vernetzung
Wir streben eine enge Zusammenarbeit und Vernetzung mit anderen Gesundheits- und Sozialdienstleistern an, um eine umfassende, koordinierte und effiziente Versorgung unserer Klienten zu gewährleisten. Dazu zählen insbesondere Kooperationen mit Ärzten, Therapeuten, Krankenhäusern, Apotheken und anderen Pflegeeinrichtungen. Durch den Austausch von Fachwissen und Erfahrungen verbessern wir kontinuierlich unsere Leistungsfähigkeit und optimieren unsere Versorgungsangebote.
- Beschwerdemanagement und Klienten Beteiligung
Wir nehmen Beschwerden und Anregungen unserer Klienten und deren Angehörigen ernst und nutzen sie als Chance zur Verbesserung unserer Dienstleistungen. Unser Beschwerdemanagement ist transparent, leicht zugänglich und lösungsorientiert. Außerdem fördern wir die aktive Beteiligung unserer Klienten an Entscheidungen über ihre Pflege und unterstützen ihre Selbstbestimmung und Eigenverantwortung.
- Kontinuierliche Verbesserung
Wir sind bestrebt, uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unsere Leistungen stetig zu verbessern. Dazu gehört, dass wir regelmäßig unsere Qualitätspolitik überprüfen und aktualisieren, um aktuellen und zukünftigen Herausforderungen im Gesundheitswesen gerecht zu werden. Durch diese Verbesserungsmaßnahmen gewährleisten wir eine nachhaltige und zukunftsorientierte Ausrichtung unseres ambulanten Pflegedienstes.
Wir setzen uns dabei ehrgeizige Ziele und messen unseren Erfolg anhand von klar definierten Qualitätsindikatoren. Unser Engagement für kontinuierliche Verbesserung schließt auch die Einbindung von Feedback und Erfahrungen unserer Klienten, Angehörigen und Mitarbeiter in unsere Entscheidungs- und Entwicklungsprozesse mit ein.
Ambulanter Pflegedienst ISO 9001
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Qualitätspolitik ambulanten Pflege – Anforderungen
Eine Qualitätspolitik in der ambulanten Pflege ist eine grundlegende Anforderung an ein Qualitätsmanagementsystem ISO 9001. Die Kontinuierliche Verbesserung ist eine Anforderung der ISO 9001 und muss in der Qualitätspolitik enthalten sein.
