Das Ziel der ISO 9001 ist die Etablierung und Aufrechterhaltung eines effektiven Qualitätsmanagementsystems (QMS) innerhalb eines Unternehmens, um eine kontinuierliche Verbesserung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Norm basiert auf einem prozessorientierten Ansatz und folgt dem Plan-Do-Check-Act (PDCA)-Zyklus, der eine systematische Überprüfung und Optimierung der internen Abläufe ermöglicht.
Ein wichtiger Aspekt der ISO 9001 ist die Qualitätssicherung, die sicherstellt, dass die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens den festgelegten Qualitätsanforderungen entsprechen und die Kundenerwartungen erfüllen oder übertreffen. Dies wird durch die Einführung von Qualitätszielen, Verfahren und Prozessen erreicht, die auf der Grundlage einer systematischen Risikobewertung entwickelt wurden.
Kontinuierliche Verbesserung ist ein weiteres zentrales Ziel der ISO 9001. Unternehmen sind aufgefordert, ständig ihre internen Prozesse und Abläufe zu überprüfen und zu optimieren, um die Qualität der Produkte und Dienstleistungen zu steigern. Dies umfasst die Identifizierung von Schwachstellen, die Umsetzung von Korrekturmaßnahmen und die Anpassung der Prozesse an sich ändernde Bedingungen.
Die Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt der ISO 9001. Unternehmen sollen ein QMS aufbauen und pflegen, das auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden eingeht und diese erfüllt. Dies beinhaltet die Sammlung und Analyse von Kundenfeedback, die Bearbeitung von Kundenbeschwerden und die Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Ein wichtiger Grundsatz der ISO 9001 ist das risikobasierte Denken. Unternehmen sollen Risiken und Chancen identifizieren und bewerten, die die Qualität beeinflussen können, und geeignete Maßnahmen zur Risikominderung und Chancennutzung einleiten. Dies hilft dabei, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und proaktiv anzugehen.
Die Prozessorientierung ist ein weiteres zentrales Element der ISO 9001. Unternehmen sollen ihr QMS so organisieren, dass es die Interaktionen und Zusammenhänge zwischen den verschiedenen Prozessen berücksichtigt und deren Leistung optimiert. Dies ermöglicht eine bessere Koordination der Aktivitäten und Ressourcen und trägt zur Verbesserung der Gesamtleistung des Unternehmens bei.
Die ISO 9001 legt großen Wert auf die Verpflichtung des Managements. Das Management auf allen Ebenen im Unternehmen soll sich aktiv am QMS beteiligen und eine Kultur der Qualität fördern. Dies beinhaltet die Definition von Qualitätszielen, die Kommunikation der Bedeutung der Qualität an die Mitarbeiter und die Bereitstellung der notwendigen Ressourcen zur Umsetzung des QMS.
Die Mitarbeiterbeteiligung ist ebenfalls ein wichtiges Ziel der ISO 9001. Unternehmen sollen ihre Mitarbeiter einbinden und schulen, um sicherzustellen, dass sie die erforderlichen Kompetenzen besitzen und die Qualitätsziele des Unternehmens verstehen und unterstützen. Mitarbeiter spielen eine entscheidende Rolle bei der Umsetzung des QMS, und ihre Beteiligung kann dazu beitragen, Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen. Die ISO 9001 verlangt, dass Unternehmen ein Schulungsprogramm entwickeln und umsetzen, das sicherstellt, dass die Mitarbeiter die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse besitzen, um ihre Aufgaben effektiv auszuführen. Darüber hinaus müssen Unternehmen auch Mechanismen zur Einbindung der Mitarbeiter in den Verbesserungsprozess des QMS bereitstellen, um deren Feedback und Ideen zur Verbesserung des QMS zu nutzen.
