Die ISO 9004:2018 bringt einige bedeutende Änderungen und Neuerungen gegenüber der Vorgängerversion, der ISO 9004:2009, mit sich. In diesem Artikel werden wir ausführlicher auf die wichtigsten Neuerungen in der ISO 9004:2018 eingehen, die Organisationen dabei unterstützen, nachhaltigen Erfolg besser zu erreichen.
Zunächst einmal ist die ISO 9004:2018-Version deutlich verändert in Bezug auf den Abschnitt 6, der die “Identität der Organisation” behandelt. Dieser überarbeitete Abschnitt betont die Bedeutung der Organisationsidentität und legt Wert darauf, dass Organisationen eine klare Vision, Mission und Werte haben sollten, um die Kultur und das Verhalten innerhalb der Organisation zu steuern. Die Identität der Organisation sollte auf dem Weg zum nachhaltigen Erfolg leiten und sowohl interne als auch externe Interessengruppen beeinflussen. In diesem Sinne stellt der Abschnitt 6 der ISO 9004:2018 eine wichtige Neuerung dar, die Organisationen bei der Entwicklung ihrer Identität unterstützt.
Eine weitere bedeutende Änderung in der ISO 9004:2018 ist der Abschnitt 7, der die “Führung” thematisiert und neue Aspekte einführt. Die Rolle der Führung bei der Schaffung einer Kultur der Qualität, bei der Berücksichtigung von Interessengruppen und bei der Entwicklung von Strategien und Zielen, die auf nachhaltigen Erfolg abzielen, wird in dieser neuen Version betont. Führungskräfte sollen dazu beitragen, eine Umgebung zu schaffen, in der Mitarbeiter motiviert sind, sich kontinuierlich zu verbessern und zum Erfolg der Organisation beizutragen. Dieser überarbeitete Abschnitt 7 in der ISO 9004:2018 stellt eine wichtige Neuerung dar, die Organisationen dabei unterstützt, effektive Führungspraktiken zu entwickeln und umzusetzen.
Der Abschnitt 7.2 “Politik und Strategie” der ISO 9004:2018 betont die Bedeutung von effektiven Strategien und Politiken, die auf der Identität der Organisation aufbauen und auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Interessengruppen eingehen. Organisationen sollten ihre Strategien und Politiken entwickeln, umsetzen, überwachen und anpassen, um ihre Ziele zu erreichen und nachhaltigen Erfolg zu erzielen. Diese aktualisierte Version des Abschnitts 7.2 ist eine weitere wichtige Neuerung in der ISO 9004:2018, die Organisationen bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategien und Politiken unterstützt.
Ebenfalls neu in der ISO 9004:2018 ist das Kapitel 11 “Verbesserung, Lernen und Innovation”. Dieses Kapitel verknüpft Verbesserung, Lernen und Innovation miteinander und betont ihre Bedeutung für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation. Es fördert die Schaffung einer Kultur, die kontinuierliche Verbesserung und Innovation unterstützt und die Bereitschaft zur Anpassung und Veränderung fördert. Organisationen sollten ständig bemüht sein, ihre Prozesse, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und sich neuen Herausforderungen und Chancen anzupassen. Das Kapitel 11 der ISO 9004:2018 stellt somit eine wichtige Neuerung dar, die Organisationen bei der Etablierung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, des Lernens und der Innovation unterstützt.
Eine weitere bemerkenswerte Änderung in der ISO 9004:2018 ist die Überarbeitung von Anhang A “Werkzeug zur Selbstbewertung”. Der aktualisierte Anhang A enthält erweiterte Leitlinien und Werkzeuge für die Selbstbewertung, die Organisationen dabei unterstützen, ihre Stärken und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Dies hilft ihnen, ihre Leistung kontinuierlich zu steigern und ihren nachhaltigen Erfolg zu sichern. Die Selbstbewertung ist ein kritischer Prozess, der Organisationen dabei hilft, Schwachstellen in ihren Qualitätsmanagementsystemen zu erkennen und geeignete Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen.
Zusätzlich zu diesen Änderungen wurden die Anhänge B und C aus der ISO 9004:2009 gestrichen. Dadurch konzentriert sich die ISO 9004:2018 stärker auf die zentralen Konzepte und Prinzipien, die für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation erforderlich sind. Dies zeigt, dass der Fokus der ISO 9004:2018 darauf liegt, Organisationen bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategien und Praktiken zu unterstützen, die langfristig zu Erfolg und Wachstum führen.
Zusammenfassend bietet die ISO 9004:2018 im Vergleich zur ISO 9004:2009-Version eine aktualisierte und erweiterte Vision für den nachhaltigen Unternehmenserfolg. Durch die Integration dieser Neuerungen, wie die Überarbeitung der Abschnitte zur Identität der Organisation, Führung und Politik und Strategie, sowie die Einführung des Kapitels zur Verbesserung, Lernen und Innovation, ermöglicht die ISO 9004:2018 den Organisationen, ihr Qualitätsmanagement effektiver zu gestalten und den langfristigen Erfolg zu erreichen. Die ISO 9004:2018 zeigt, dass kontinuierliche Verbesserung, Innovation und Anpassungsfähigkeit entscheidend sind, um in der heutigen dynamischen Geschäftswelt erfolgreich zu sein.
