🌍 Excellence Modell EFQM 2020 – Ganzheitliches Qualitätsmanagement
Das EFQM Modell 2020 (European Foundation for Quality Management) ist das europaweit anerkannte Rahmenwerk zur Bewertung organisatorischer Exzellenz. Es verbindet Strategie, Prozesse, Mitarbeiterführung und Ergebnisse zu einem umfassenden System nachhaltiger Unternehmensentwicklung. Ziel ist es, Organisationen bei der Transformation, Innovation und Leistungssteigerung zu unterstützen.
Im Unterschied zur ISO 9001 geht das EFQM-Modell über reine Normkonformität hinaus: Es analysiert, wie Organisationen Wert schaffen, für Interessengruppen Nutzen stiften und gesellschaftliche Verantwortung übernehmen.
📘 Logik & Ausrichtung (WHY)
Ausrichtung EFQM Modell 2020
Der Sinn & Zweck einer Organisation
Der Abschnitt Ausrichtung (WHY) beschäftigt sich mit dem „Warum“ einer Organisation. Er beleuchtet den Zweck, die Vision und die strategische Ausrichtung – also die Frage, wie die Organisation ihren langfristigen Nutzen für Kunden, Mitarbeiter und Gesellschaft definiert.
Das Schaubild verdeutlicht, dass jede Entscheidung – ob in Führung, Strategie oder Prozessgestaltung – auf die zentrale Mission zurückzuführen ist. So entsteht ein klarer „roter Faden“, der Strategie und Umsetzung verbindet.
🔍 Die sieben Kriterien des EFQM-Modells
Kriterien & Teilkriterien EFQM 2020
Struktur in sieben Hauptkriterien
Das EFQM-Modell definiert sieben Kriterien – fünf „Befähigerkriterien“ (Enabler) und zwei „Ergebniskriterien“ (Results). Sie sind den drei Hauptbereichen WHY, HOW und WHAT zugeordnet.
- Ausrichtung: Zweck, Vision, Strategie und Kultur
- Realisierung: Stakeholder-Einbindung, Wertschöpfung, Transformation
- Ergebnisse: Wahrnehmung & Leistungskennzahlen
Jedes Kriterium wird durch Teilkriterien weiter vertieft und dient als Bewertungsrahmen für Selbstbewertung und externe Assessments.
🏢 EFQM als Geschäftsmodell & Kommunikation
Geschäftsmodell EFQM 2020
Vom Modell zur Unternehmensarchitektur
Das EFQM-Modell lässt sich als strategisches Managementmodell verstehen, das die Funktionsweise einer Organisation als Gesamtökosystem beschreibt. Es stellt Zusammenhänge zwischen Führung, Kultur, Prozessen und Ergebnissen her und macht diese messbar.
Das dargestellte Geschäftsmodell zeigt, wie Strategie und Führung mit operativen Prozessen verbunden sind – das Ziel: nachhaltige Wirkung und Transformation.
🧭 RADAR-Logik – Der Bewertungszyklus
RADAR Logik – Ergebnisse EFQM 2020
Systematische Bewertung und Verbesserung
Die RADAR-Logik ist das Instrument zur Bewertung von Leistung und Wirksamkeit im EFQM-Modell. Sie beschreibt den Regelkreis aus Results – Approaches – Deployment – Assessment – Refinement.
Im Diagramm wird sichtbar, wie Organisationen kontinuierlich ihre Strategien umsetzen, Ergebnisse messen und optimieren. Ziel ist die Förderung eines nachhaltigen KVP (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess).
🌱 Ecosystem & The Global Goals
Ecosystem EFQM 2020
Wertschöpfung im Gleichgewicht mit Nachhaltigkeit
Das Ecosystem verdeutlicht, dass Organisationen nicht isoliert agieren, sondern in einem Netzwerk aus Kunden, Partnern und Umwelt. Das EFQM-Modell fördert die Integration der UN-Nachhaltigkeitsziele (SDGs) in die Unternehmensstrategie.
Die Abbildung zeigt, wie Werte, Ressourcen und Verantwortung in Einklang gebracht werden, um eine nachhaltige, resiliente Organisation zu schaffen.
📚 Zusammenfassung – EFQM & ISO 9001
Das EFQM-Modell ist eine strategische Ergänzung zur ISO 9001. Während die ISO 9001 auf Normkonformität und Kundenzufriedenheit abzielt, legt EFQM den Fokus auf Wertschöpfung, Transformation und gesellschaftlichen Beitrag.
Für Organisationen mit etabliertem Qualitätsmanagement ist EFQM der nächste Schritt zur organisationalen Exzellenz und einem ganzheitlichen Verständnis von Qualität, Kultur und Führung.
🎯 Ziele, Kriterien & Nutzen des EFQM-Modells
Das EFQM Excellence Modell ist ein ganzheitliches Rahmenwerk für Management und Qualität. Es verknüpft Strategie, Prozesse, Ergebnisse und Kultur zu einem integrierten System, das Organisationen hilft, nachhaltige Exzellenz zu erreichen und kontinuierlich besser zu werden.
🎯 Ziele des EFQM-Modells
Das Ziel des EFQM-Modells besteht darin, Organisationen auf ihrem Weg zur unternehmerischen Exzellenz zu unterstützen. Es fördert die Fähigkeit, die eigene Leistung objektiv zu bewerten, systematisch zu verbessern und gesellschaftlichen Nutzen zu schaffen.
Im Fokus stehen die Entwicklung einer klaren Vision und Strategie, die Einbindung der Mitarbeitenden in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) sowie die Erreichung nachhaltiger Ergebnisse für Kunden, Partner und Stakeholder.
📊 Bewertungskriterien des EFQM-Modells
Das Modell gliedert sich in sieben Hauptkriterien – fünf sogenannte Befähigerkriterien (Enabler) und zwei Ergebniskriterien (Results). Diese Struktur bildet das Rückgrat für die Bewertung der organisatorischen Leistungsfähigkeit.
- Befähiger: Zweck, Strategie, Führung, Mitarbeitende, Partnerschaften und Prozesse
- Ergebnisse: Wahrnehmung und messbare Resultate aller Interessengruppen
- RADAR-Logik: Bewertungsansatz zur Analyse von Vorgehen, Umsetzung, Messung und Verbesserung
Durch diese Kriterien lassen sich Stärken und Potenziale strukturiert erfassen – sowohl intern als auch im Vergleich mit anderen Organisationen.
🧭 Struktur und Logik des EFQM-Modells
Das EFQM-Modell folgt dem Prinzip des Ursache-Wirkungs-Zusammenhangs. Gute Befähiger führen zu exzellenten Ergebnissen – das ist das Grundverständnis des Modells.
- WHY (Ausrichtung): Vision, Zweck und Strategie geben Orientierung.
- HOW (Realisierung): Umsetzung durch Führung, Prozesse, Mitarbeitende und Ressourcen.
- WHAT (Ergebnisse): Leistungskennzahlen und Wahrnehmungen zeigen die Wirkung.
Diese Logik fördert Transparenz in Managemententscheidungen und macht Ursache und Wirkung nachvollziehbar – ein entscheidender Vorteil bei der strategischen Steuerung.
🏆 Nutzen und Mehrwert
Der Nutzen des EFQM-Modells liegt in seiner Fähigkeit, Organisationen ganzheitlich zu verbessern. Es bietet ein praxisorientiertes Instrument, um Strategie, Prozesse und Ergebnisse zu synchronisieren.
- Strategische Klarheit: Das Modell verbindet Führung, Werte und Ziele zu einer einheitlichen Ausrichtung.
- Kontinuierliche Verbesserung: Systematische Selbstbewertungen fördern Innovation und Wandel.
- Wettbewerbsvorteil: Nachweisbare Exzellenz stärkt Vertrauen bei Kunden, Partnern und Investoren.
- Gesellschaftlicher Beitrag: Nachhaltige Wertschöpfung durch verantwortungsvolles Handeln.
🤝 Verbindung zur ISO 9001
Die ISO 9001 bildet das Fundament für Prozessqualität und Kundenzufriedenheit, das EFQM-Modell hingegen erweitert diesen Rahmen um strategische Führung, Nachhaltigkeit und Exzellenz.
- ISO 9001: Normbasierte Struktur, Fokus auf Prozesssicherheit und Kundenzufriedenheit
- EFQM: Fokus auf nachhaltige Leistungssteigerung, Transformation und gesellschaftlichen Mehrwert
- Synergie: Gemeinsam bilden beide Systeme eine umfassende Grundlage für exzellente Unternehmensführung
❓ FAQ – Häufige Fragen zum EFQM Excellence Modell
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum EFQM Modell 2020 – von der Funktionsweise und Bewertung bis hin zur Integration mit ISO 9001 und den Vorteilen für Ihr Qualitätsmanagementsystem.
💡 Was ist das EFQM-Modell und wofür wird es eingesetzt?
Das EFQM-Modell (European Foundation for Quality Management) ist ein ganzheitlicher Managementrahmen, der Organisationen hilft, Exzellenz in allen Bereichen zu erreichen. Es dient dazu, Strategie, Prozesse, Mitarbeiterführung und Ergebnisse miteinander zu verbinden und kontinuierliche Verbesserungen zu fördern.
Ziel ist es, Organisationen dabei zu unterstützen, nachhaltigen Erfolg zu erzielen – durch Leistungssteigerung, Innovationsfähigkeit und gesellschaftliche Verantwortung.
⚙️ Wie funktioniert das EFQM-Modell in der Praxis?
Das EFQM-Modell basiert auf der sogenannten RADAR-Logik, die für Results – Approaches – Deployment – Assessment – Refinement steht. Diese Bewertungslogik stellt sicher, dass Organisationen ihre Vorgehensweisen planen, umsetzen, überprüfen und stetig verbessern.
In der Praxis werden Unternehmen anhand von sieben Kriterien bewertet – von der Ausrichtung (WHY) über die Realisierung (HOW) bis zu den Ergebnissen (WHAT).
🧩 Welche Vorteile bietet die Anwendung des EFQM-Modells?
- 🏆 Ganzheitlicher Ansatz: Verbindung von Strategie, Prozessen, Führung und Ergebnissen
- 📈 Messbare Exzellenz: Bewertungslogik nach klaren Kriterien und Ergebnissen
- 🌱 Nachhaltigkeit: Einbindung gesellschaftlicher Verantwortung in die Unternehmensstrategie
- 🔁 Kontinuierliche Verbesserung: Systematischer Lern- und Entwicklungsprozess durch Selbstbewertung
Das Modell eignet sich für Organisationen jeder Größe und Branche, die ihr Managementsystem über reine Normkonformität hinaus professionalisieren wollen.
📘 Was ist der Unterschied zwischen EFQM und ISO 9001?
Die ISO 9001 ist eine zertifizierbare Norm, die die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem definiert. Sie konzentriert sich auf Prozessqualität, Kundenzufriedenheit und Fehlervermeidung.
Das EFQM-Modell ist kein Standard, sondern ein Management-Rahmenwerk. Es bewertet die Exzellenz einer Organisation – also, wie effektiv Strategie, Führung, Kultur, Nachhaltigkeit und Ergebnisse miteinander verknüpft sind.
Kurz gesagt: ISO 9001 = Fundament der Qualität, EFQM = Weg zur Exzellenz.
🔍 Wie wird die Leistung einer Organisation im EFQM bewertet?
Die Bewertung erfolgt anhand der sieben EFQM-Kriterien und der RADAR-Logik. Dabei werden Ansätze (Approaches), ihre Umsetzung (Deployment), die Bewertung (Assessment) und die Weiterentwicklung (Refinement) überprüft.
Zusätzlich können Organisationen eine Selbstbewertung oder ein externes EFQM-Assessment durchführen lassen, das zur Vergabe eines EFQM-Zertifikats führt.
🌍 Wie berücksichtigt das EFQM-Modell Nachhaltigkeit und gesellschaftliche Verantwortung?
Das EFQM-Modell 2020 verknüpft Exzellenz mit den UN-Nachhaltigkeitszielen (SDGs). Es fordert Organisationen auf, wirtschaftlichen Erfolg, ökologische Verantwortung und soziale Wirkung im Gleichgewicht zu halten.
Dadurch wird Exzellenz nicht nur an finanziellen Kennzahlen gemessen, sondern auch an Verantwortung, Vertrauen und gesellschaftlichem Nutzen.
🚀 Für welche Unternehmen eignet sich das EFQM-Modell?
Das EFQM-Modell eignet sich für alle Organisationen – unabhängig von Größe, Branche oder Reifegrad. Besonders profitieren Unternehmen, die ihr Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 bereits etabliert haben und nun den nächsten Schritt in Richtung Business Excellence gehen möchten.
Durch den modularen Aufbau kann das Modell individuell angepasst werden – vom Mittelständler bis zum internationalen Konzern.
🔗 Weiterführende Informationen zum EFQM-Modell
Entdecken Sie weitere Fachbeiträge zum Thema Excellence Modell EFQM und erfahren Sie, wie Organisationen Exzellenz messbar, bewertbar und nachhaltig gestalten können.
⚙️ Wie funktioniert das EFQM-Modell?
Erfahren Sie, wie das EFQM-Modell aufgebaut ist, welche Rolle die RADAR-Logik spielt und wie Unternehmen ihre Prozesse und Ergebnisse systematisch bewerten und verbessern können.
➡ Zum Artikel
📊 Befähigerkriterien & Ergebniskriterien – Schlüsselelemente des EFQM-Modells
Lesen Sie, wie Befähigerkriterien (Enabler) und Ergebniskriterien (Results) zusammenwirken, um Exzellenz zu erreichen – und welche Faktoren die Balance zwischen Leistung und Wirkung sichern.
➡ Zum Artikel
ISO 27001:2022 Standard | ISO 27001:22 Beratung | Checklisten ISO 27001:2022