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Ein erfolgreiches Qualitätsmanagementsystem (QMS) erfordert eine klare Definition der Verantwortlichkeiten und Rollen der Mitarbeiter, um eine effektive Implementierung und Aufrechterhaltung des Systems zu gewährleisten. In diesem Artikel werden die Schlüsselrollen und Verantwortlichkeiten im QM-System dargelegt und erläutert, wie sie zur Verbesserung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen beitragen können.

Oberste Leitung

Rolle und Verantwortlichkeiten

Die oberste Leitung ist für die strategische Ausrichtung und das Engagement für das QMS verantwortlich. Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen:

Festlegung und Kommunikation der Qualitätspolitik und Qualitätsziele des Unternehmens.
Bereitstellung von Ressourcen und Infrastruktur, die für die Implementierung und Aufrechterhaltung des QMS erforderlich sind.
Förderung der Kundenorientierung und des Risikobasierten Denkens im gesamten Unternehmen.
Sicherstellung der kontinuierlichen Verbesserung des QMS durch regelmäßige Überprüfung der Prozesse und Ergebnisse.
Leitung von Managementbewertungen, um die Wirksamkeit des QMS zu beurteilen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren

Rollen Verantwortlichkeiten und Befugnisse | ISO 9001

Qualitätsmanagementbeauftragter (QMB)

Rolle und Verantwortlichkeiten

Der Qualitätsmanagementbeauftragte ist für die Koordination und Überwachung des QMS verantwortlich. Seine Hauptverantwortlichkeiten umfassen:

Entwicklung, Implementierung und Aufrechterhaltung der QMS-Dokumentation, einschließlich Handbücher, Verfahren und Arbeitsanweisungen.
Überwachung der Einhaltung der QMS-Anforderungen und Berichterstattung an die oberste Leitung.
Planung, Durchführung und Überwachung interner Audits, um die Wirksamkeit und Konformität des QMS zu bewerten.
Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um die Umsetzung von Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen sicherzustellen.
Schulung und Sensibilisierung der Mitarbeiter für die QMS-Anforderungen und -Verfahren

Prozesseigner und Mitarbeiter

Rolle und Verantwortlichkeiten

Prozesseigner sind für die Leitung und Überwachung der Prozesse innerhalb ihres Verantwortungsbereichs zuständig. Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen:

Definition und Optimierung von Prozessen, um die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen zu gewährleisten.
Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten zur Steigerung der Prozesseffizienz und -leistung.
Überwachung der Prozessleistung und Berichterstattung an die oberste Leitung und den QMB

Mitarbeiter sind für die Einhaltung der QMS-Anforderungen und -Verfahren in ihrem jeweiligen Arbeitsbereich verantwortlich. Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen:

Befolgen der festgelegten Verfahren und Arbeitsanweisungen, um die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen sicherzustellen.
Identifizierung und Meldung von Nichtkonformitäten oder Qualitätsproblemen an die Prozesseigner oder den QMB.
Aktive Teilnahme an Schulungen und Sensibilisierungsmaßnahmen, um ein besseres Verständnis der QMS-Anforderungen und -Verfahren zu erlangen.
Zusammenarbeit mit Prozesseignern und dem QMB bei der Umsetzung von Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen.

Fazit

Die klar definierten Verantwortlichkeiten und Rollen im QM-System sind entscheidend für die erfolgreiche Implementierung und Aufrechterhaltung des Systems. Die oberste Leitung, der Qualitätsmanagementbeauftragte, Prozesseigner und Mitarbeiter spielen alle eine wichtige Rolle bei der Sicherstellung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen.

Die oberste Leitung ist für die strategische Ausrichtung und das Engagement für das QMS verantwortlich, während der Qualitätsmanagementbeauftragte die Koordination und Überwachung des Systems gewährleistet. Prozesseigner sind für die Leitung und Überwachung der Prozesse innerhalb ihres Verantwortungsbereichs zuständig, und Mitarbeiter tragen dazu bei, die QMS-Anforderungen und -Verfahren in ihrem Arbeitsbereich einzuhalten.

Durch die Zusammenarbeit dieser verschiedenen Rollen können Unternehmen ein effektives QM-System aufbauen und aufrechterhalten, das zur Verbesserung der Produkt- und Dienstleistungsqualität, zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens beiträgt.