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Faktenbasierte Entscheidungsfindung ist eines der sieben Qualitätsmanagementprinzipien, die in der ISO 9000 festgelegt ist. Dieses Prinzip betont die Bedeutung von fundierten, datengesteuerten Entscheidungen bei der Leitung und Steuerung von Organisationen, um Risiken zu minimieren, Ressourcen effizient zu nutzen und die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu verbessern. In diesem Artikel werden wir uns ausführlicher mit dem Konzept der faktenbasierten Entscheidungsfindung gemäß der ISO 9000 befassen und seine Relevanz für Organisationen erläutern.
Zunächst einmal basiert faktenbasierte Entscheidungsfindung auf der Annahme, dass die Verwendung von verlässlichen Daten und Informationen zu besseren Entscheidungen führt als Entscheidungen, die auf Intuition, Vermutungen oder persönlichen Erfahrungen beruhen. Das Prinzip der faktenbasierten Entscheidungsfindung ermutigt Organisationen, systematisch Daten und Informationen zu sammeln, zu analysieren und zu nutzen, um fundierte, zielgerichtete Entscheidungen zu treffen.
Die Anwendung der faktenbasierten Entscheidungsfindung in Organisationen kann mehrere Vorteile bieten:
Effektivität: Entscheidungen, die auf soliden Daten und Informationen basieren, sind in der Regel effektiver, da sie auf einer umfassenden Kenntnis der Situation und der relevanten Faktoren beruhen. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die getroffenen Entscheidungen die gewünschten Ergebnisse erzielen.
Effizienz: Indem Organisationen fundierte Entscheidungen treffen, können sie ihre Ressourcen besser nutzen und Verschwendung reduzieren. Dies kann zu Kosteneinsparungen und einer verbesserten betrieblichen Effizienz führen.
Risikominimierung: Faktenbasierte Entscheidungsfindung hilft Organisationen, Risiken besser zu erkennen und zu bewerten, was zu einer Verringerung von Fehlentscheidungen und unerwünschten Konsequenzen führen kann.
Vertrauen und Glaubwürdigkeit: Organisationen, die faktenbasierte Entscheidungsfindung praktizieren, erhöhen das Vertrauen ihrer Mitarbeiter, Kunden und anderen Interessengruppen in ihre Entscheidungen und Führung. Dies kann zu einer stärkeren Reputation und einem verbesserten Geschäftserfolg beitragen.
Um faktenbasierte Entscheidungsfindung erfolgreich in der Organisation umzusetzen, sollten die folgenden Schritte in Betracht gezogen werden:
Datenerfassung: Organisationen sollten Prozesse und Systeme etablieren, um relevante Daten und Informationen aus internen und externen Quellen systematisch zu sammeln.
Datenanalyse: Die gesammelten Daten sollten analysiert und interpretiert werden, um Muster, Trends und Zusammenhänge zu erkennen, die für die Entscheidungsfindung relevant sind. Dies erfordert die Anwendung von statistischen und analytischen Methoden sowie die Zusammenarbeit von Fachexperten und die Entscheidungsträger in der Organisation.
Kommunikation und Zusammenarbeit: Die Ergebnisse der Datenanalyse sollten innerhalb der Organisation effektiv kommuniziert und diskutiert werden, um die Entscheidungsfindung auf verschiedenen Ebenen und Abteilungen zu unterstützen. Dies erfordert eine offene und transparente Kommunikation sowie Mechanismen zur Zusammenarbeit und zum Austausch von Informationen und Erkenntnissen.
Entscheidungsfindung: Die Entscheidungsträger sollten die verfügbaren Daten und Informationen nutzen, um fundierte, zielgerichtete Entscheidungen zu treffen. Dabei sollten sie auch mögliche Risiken, Unsicherheiten und Einschränkungen der Daten berücksichtigen. Die Entscheidungen sollten dokumentiert und begründet werden, um Transparenz und Verantwortlichkeit zu gewährleisten.
Überwachung und Überprüfung: Die getroffenen Entscheidungen und deren Auswirkungen sollten kontinuierlich überwacht und überprüft werden, um den Erfolg der Entscheidungen zu bewerten und bei Bedarf Anpassungen oder Korrekturen vorzunehmen. Dies erfordert eine fortlaufende Datenerfassung, Analyse und Berichterstattung sowie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und des Lernens in der Organisation.
Aktuelle Norm ISO 9000:2015
Die ISO 9000-Familie von Qualitätsmanagementnormen wird regelmäßig überarbeitet und aktualisiert, um den sich ändernden Anforderungen und Herausforderungen der Geschäftswelt gerecht zu werden. Die aktuelle Version der ISO 9000, auf die sich dieser Artikel bezieht, ist die ISO 9000:2015. Diese Version legt die Grundlagen und den Terminologie für die gesamte ISO 9000-Familie fest, einschließlich der ISO 9001:2015, die die Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme festlegt. Die ISO 9000:2015 bildet die Grundlage für das Verständnis von Qualitätsmanagementprinzipien und -praktiken und bietet Organisationen die notwendige Orientierung, um ein effektives Qualitätsmanagementsystem aufzubauen und zu pflegen.
Zusammenfassung
Zusammenfassend ist die faktenbasierte Entscheidungsfindung ein zentrales Prinzip der ISO 9000-Norm, die Organisationen dabei unterstützt, fundierte, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um ihre Qualität, Effizienz und Geschäftserfolg zu verbessern. Die Umsetzung dieses Prinzips erfordert eine systematische Sammlung, Analyse und Nutzung von Daten und Informationen sowie eine Kultur der Zusammenarbeit, Transparenz und kontinuierlichen Verbesserung. Die ISO 9000:2015 bietet die Grundlagen und Leitlinien, die Organisationen benötigen, um faktenbasierte Entscheidungsfindung erfolgreich zu praktizieren und ihre Qualitätsmanagementziele zu erreichen.
Consulting Qualitätsmanagement ISO 9001 | IATF 16949 Personenzertifizierter IATF 16949 und VDA 6.3 Auditor | Dozent IMB Integrations Modell Bayreuth | Mitglied DGQ - Deutsche Gesellschaft für Qualität | Lead Auditor ISO 14001 u. ISO 45001
