Die Lenkung von fehlerhaften Produkten ist ein wichtiger Bestandteil der ISO 9001 und bezieht sich auf Maßnahmen, die ergriffen werden, um sicherzustellen, dass Produkte, die nicht den Qualitätsanforderungen entsprechen, identifiziert, isoliert, behoben oder verworfen werden. Dieser Prozess hilft, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Wahrscheinlichkeit von Qualitätsmängeln und möglichen Reklamationen zu reduzieren.
In der ISO 9001 ist die Lenkung von fehlerhaften Produkten unter dem Abschnitt 8.7 „Steuerung nichtkonformer Ergebnisse“ zu finden. Hier werden verschiedene Aspekte und Anforderungen an die Handhabung nichtkonformer Produkte beschrieben, die Organisationen implementieren müssen, um sicherzustellen, dass Qualitätsstandards eingehalten werden.
Erstens soll die Organisation eine klare Vorgehensweise zur Identifizierung nichtkonformer Produkte entwickeln. Dies kann durch regelmäßige Inspektionen, Prüfungen oder Überwachungsmaßnahmen erreicht werden. Die Organisation muss sicherstellen, dass Mitarbeiter, die an diesen Prozessen beteiligt sind, geschult sind und über die notwendigen Fähigkeiten und Ressourcen verfügen, um nichtkonforme Produkte zu erkennen.
Sobald ein fehlerhaftes Produkt identifiziert wurde, muss die Organisation Maßnahmen ergreifen, um dieses zu isolieren. Dies kann durch Kennzeichnung, Separierung oder Sperrung des betroffenen Produkts oder seiner Bestandteile erfolgen. Der Zweck dieser Maßnahmen ist es, zu verhindern, dass nichtkonforme Produkte in den Verkaufsprozess gelangen oder von Kunden erworben werden.
Nach der Identifizierung und Isolierung von fehlerhaften Produkten muss die Organisation entscheiden, wie mit diesen umgegangen werden soll. Dies kann durch Korrekturmaßnahmen, wie zum Beispiel Reparatur oder Nacharbeit, oder durch die Entscheidung zur Verwertung oder Entsorgung des Produkts geschehen. In einigen Fällen kann es auch erforderlich sein, Kunden über das nichtkonforme Produkt zu informieren und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um das Problem zu beheben.
Die Organisation muss auch einen Prozess für die Dokumentation und Analyse von nichtkonformen Produkten etablieren. Dies umfasst das Sammeln von Informationen über die Art der Nichtkonformität, die Häufigkeit ihres Auftretens und die Ursachen der Probleme. Diese Informationen sind wichtig, um Trends zu erkennen und kontinuierliche Verbesserungen im QMS zu unterstützen.
Schließlich ist es wichtig, dass die Organisation aus den Erfahrungen mit fehlerhaften Produkten lernt und ihren Qualitätsmanagementprozess kontinuierlich verbessert. Dies kann durch die Einführung von Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen erreicht werden, die darauf abzielen, die Ursachen von Qualitätsmängeln zu beseitigen und zukünftige Probleme zu vermeiden.
Zusammenfassend bezieht sich die Lenkung von fehlerhaften Produkten in der ISO 9001-Norm auf eine Reihe von Maßnahmen, die darauf abzielen, nichtkonforme Produkte zu identifizieren, zu isolieren und angemessen zu behandeln. Durch die Implementierung und Einhaltung dieser Anforderungen können Organisationen die Qualität ihrer Produkte verbessern, die Kundenzufriedenheit erhöhen und mögliche Reklamationen reduzieren.
Die Lenkung von fehlerhaften Produkten erfordert ein hohes Maß an Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb der Organisation. Hierzu gehört die regelmäßige Schulung von Mitarbeitern, um sicherzustellen, dass sie über die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, um nichtkonforme Produkte effektiv zu identifizieren und zu handhaben.
Darüber hinaus sollten Organisationen kontinuierlich ihre Prozesse überwachen und analysieren, um Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen erforderlich sind. Dies kann durch die Einführung von Kennzahlen und Leistungsindikatoren erreicht werden, die es ermöglichen, den Fortschritt und die Wirksamkeit von Qualitätsmanagementmaßnahmen zu bewerten.
In einigen Fällen kann es auch erforderlich sein, externe Experten oder Zertifizierungsstellen einzubeziehen, um sicherzustellen, dass die Lenkung von fehlerhaften Produkten effektiv umgesetzt wird und die Organisation die Anforderungen der ISO 9001 erfüllt. Dies kann in Form von Audits, Beratung oder Zertifizierung erfolgen, um den Erfolg der implementierten Prozesse zu validieren und weitere Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Es ist wichtig zu betonen, dass die Lenkung von fehlerhaften Produkten kein einmaliger Prozess ist, sondern ein fortlaufender Zyklus, der kontinuierliche Verbesserung und Anpassung erfordert. Organisationen sollten stets bemüht sein, ihre Qualitätsmanagementsysteme zu optimieren und auf dem neuesten Stand der Technik und Industriestandards zu halten.
Insgesamt trägt die Lenkung von fehlerhaften Produkten gemäß der ISO 9001 dazu bei, dass Organisationen ihre Qualitätsziele erreichen und das Vertrauen ihrer Kunden und Geschäftspartner stärken. Durch die Implementierung dieser Anforderungen können Unternehmen ihre Wettbewerbsfähigkeit verbessern und langfristig erfolgreich sein.
