Bei Buchung von SAQ 5.0 Assessment Questionaire - erhalten Sie Rabatt auf unser Hinweisgebersystem

Qualitätspolitik

Die DIN EN ISO 9001:2015 fordert im Abschnitt (5.2) eine Qualitätspolitik, die durch die oberste Leitung festgelegt, geprüft und aufrechterhalten werden muss. In Unternehmen mit mehreren Managementsystemen (UM-, QM- und Arbeitsschutz) ist es sinnvoll eine integrierte Unternehmenspolitik festzulegen.

Diese muss nach ISO 9001 bestimmte Anforderungen standhalten. Diese Anforderungen sind, dass die Q-Politik als dokumentierte Information verfügbar ist; innerhalb der Organisation bekannt gemacht wurde (Aushang, Schulung) und für alle relevanten Parteien verfügbar ist, soweit angemessen (Z.b. Aushändigung am Empfang, Intranet).

Unternehmenspolitik

Die in der Unternehmenspolitik aufgeführten Unternehmensziele können mit einer Matrix „Ziele & Maßnahmen“ dargestellt werden. Vision und Mission kann man am besten im QM Handbuch unter der Unternehmensstrategie beschreiben. Durch Zufall habe ich den Podcast entdeckt. Anbei der Podcast zum Anhören – weitere Info’s dazu auf der Webseite von Florian Frankl.

Autor Florian Frankl “Qualitätspolitik – Häufig eine Themaverfehlung” –

Anforderungen Qualitätspolitik

Die Qualitätspolitik muss eine Verpflichtung der kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagement Systems beinhalten. Ferner eine Verpflichtung zutreffender Anforderungen (z.B. Gesetzliche- und behördliche Forderungen) enthält und einen Rahmen zur Überprüfung von Q-Zielen bietet (Qualitätsziele). Eine Qualitätspolitik muss keine zwei Seiten „Prosa“ enthalten, sondern sollte angemessen für die Organisation beschrieben sein und alle Anforderungen der ISO 9001 beinhalten.

Die Q-Politik sollte mit einer Einleitung beginnen: Die Firma Mustermann fertigt am Standort „Grüne Wiese“ Spritzgussteile, die sich in vielen Markenartikeln wiederfinden. Mustermann ist ein Familienunternehmen in der dritten Generation. Tradition, was die Werte betrifft, Fortschritt im Hinblick auf Technologie, Produkte und Dienstleistungen.

Traditionelle Werte wie Zuverlässigkeit, Fairness, Verantwortung sind fest Bestandteil der Unternehmensrichtlinien. UM diese Verpflichtungen, den Ruf und Erfolg der Fa. Mustermann zu wahren und zu stärken, definiert die Geschäftsleitung die Unternehmenspolitik. Im Mittelpunkt steht der Erfolg unserer Kunden und unserer Mitarbeiter.

Qualitätsziele Kennzahlen | SMCT-MANAGEMENT

Unternehmensstrategie Unternehmen | SMCT-MANAGEMENT

Beispiel Qualitätspolitik

Die Qualitätspolitik (Q-Politik) eines Unternehmens beschreibt seine Grundprinzipien und Ziele in Bezug auf die Qualität seiner Produkte oder Dienstleistungen. Im Folgenden finden Sie eine Erläuterung der wichtigsten Inhalte, die in eine Qualitätspolitik einbezogen werden können:

Strategie: Die Q-Politik sollte die allgemeine Strategie des Unternehmens widerspiegeln und sich auf die langfristigen Ziele konzentrieren.
Stakeholder: Die Qualitätspolitik sollte die Bedürfnisse und Erwartungen aller Stakeholder des Unternehmens, einschließlich Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten und Aktionäre, berücksichtigen.
Mitarbeiter: Die Qualitätspolitik sollte sicherstellen, dass alle Mitarbeiter des Unternehmens ausgebildet, qualifiziert und motiviert sind, um die Qualität zu verbessern.
Kundenzufriedenheit: Die Qualitätspolitik sollte sich auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren und die Bedeutung von Kundenfeedback und kontinuierlicher Verbesserung betonen.
Wachstum: Die Q-Politik sollte die Bedeutung des Wachstums und der Expansion des Unternehmens betonen und sicherstellen, dass die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen auch bei steigender Produktion erhalten bleibt.
Führungskompetenz: Die Qualitätspolitik sollte sicherstellen, dass das Unternehmen von kompetenten Führungskräften geleitet wird, die die Bedeutung der Qualität verstehen und die Mitarbeiter motivieren können, diese zu verbessern.
Erhaltung Marktanteile: Die Qualitätspolitik sollte sicherstellen, dass das Unternehmen seine Marktanteile erhält und ausbaut, indem es kontinuierlich seine Produkte oder Dienstleistungen verbessert und die Kundenbedürfnisse erfüllt.
Gewinn: Die Q-Politik sollte darauf abzielen, die Kosten zu senken und gleichzeitig die Qualität zu verbessern, um einen höheren Gewinn zu erzielen.
Schulung: Die Qualitätspolitik sollte die Schulung der Mitarbeiter betonen und sicherstellen, dass sie über die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, um die Qualität zu verbessern.
Mitarbeiterzufriedenheit: Die Qualitätspolitik sollte die Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit betonen und sicherstellen, dass die Mitarbeiter fair behandelt werden und eine angenehme Arbeitsumgebung haben.
Verbesserung: Die Qualitätspolitik sollte die kontinuierliche Verbesserung betonen und sicherstellen, dass das Unternehmen seine Produkte oder Dienstleistungen kontinuierlich verbessert.
Null-Fehler-Philosophie: Die Q-Politik sollte eine Null-Fehler-Philosophie fördern und sicherstellen, dass das Unternehmen sich auf die Vermeidung von Fehlern konzentriert, anstatt auf die Fehlerbehebung.

Durch Setzung von Zielen verpflichten wir uns zur kontinuierlichen Verbesserung. Die Verantwortung für die Umsetzung dieser Politik trägt jeder Mitarbeiter in seinem Aufgabenbereich. Die Qualitätspolitik ist für jedermann (interessierter Kreise) öffentlich zugänglich und wird durch die vom Unternehmen beauftragten Personen und Organisationen mitgeteilt.

Führung und Verpflichtung Top Management | SMCT-MANAGEMENT

Umwelt- Arbeitsschutz

Wenn Sie das Beispiel noch um die Umwelt, Arbeitsschutz bzw. Energiemanagement erweitern haben Sie eine Unternehmenspolitik die für alle integrierten Management Systeme Gültigkeit besitzt. Haben Sie Fragen zur Gestaltung einer Q-Politik – schreiben Sie mir eine Email und ich werde Ihnen, wenn möglich weiterhelfen.

Schulung Mitarbeiter

Schulungen zur Q-Politik helfen den Mitarbeitern, die Ziele und Grundsätze der Q-Politik zu verstehen und ihre Rolle bei der Umsetzung und Aufrechterhaltung des Qualitätsmanagementsystems zu erkennen. Eine Schulung zur Qualitätspolitik sollte folgende Aspekte umfassen:

Grundlagen des Qualitätsmanagementsystems: Die Schulung sollte eine Einführung in das Qualitätsmanagementsystem und dessen Zweck und Nutzen bieten.
Bedeutung der Qualitätspolitik: Die Schulung sollte die Bedeutung der Qualitätspolitik als Grundlage für die Planung, Durchführung und Überwachung des Qualitätsmanagementsystems erklären.
Ziele und Grundsätze der Q-Politik: Die Schulung sollte die Ziele und Grundsätze der Qualitätspolitik erläutern und deren Bedeutung für die Organisation und ihre Kunden verdeutlichen.
Umsetzung der Q-Politik: Die Schulung sollte aufzeigen, wie die Q-Politik in den verschiedenen Bereichen der Organisation umgesetzt wird und welche Rolle die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dabei spielen.
Überwachung und Bewertung: Die Schulung sollte die Bedeutung der Überwachung und Bewertung der Qualitätspolitik und der Qualitätsziele hervorheben, um sicherzustellen, dass die Ziele erreicht werden und das Qualitätsmanagementsystem wirksam bleibt.
Fortschritt und Verbesserung: Die Schulung sollte erklären, wie Fortschritte in Bezug auf die Q-Politik und die Qualitätsziele gemessen werden und wie kontinuierliche Verbesserung angestrebt wird.
Verantwortlichkeiten und Befugnisse: Die Schulung sollte die Verantwortlichkeiten und Befugnisse der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems und der Q-Politik aufzeigen.

Die Schulung zur Qualitätspolitik sollte regelmäßig stattfinden, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Bedeutung und die Anforderungen der Qualitätspolitik verstehen und in der Lage sind, diese in ihrer täglichen Arbeit umzusetzen.

Qualitätspolitik