Qualitätspolitik nach DIN EN ISO 9001:2015
Die DIN EN ISO 9001:2015 fordert im Abschnitt 5.2 eine Qualitätspolitik, die durch die oberste Leitung festgelegt, regelmäßig überprüft und aufrechterhalten wird. Sie bildet das Leitbild des Qualitätsmanagements und definiert den Anspruch eines Unternehmens an Qualität, Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung.
Für Organisationen mit mehreren Managementsystemen (z. B. Umwelt- oder Arbeitsschutzmanagement) empfiehlt sich eine integrierte Unternehmenspolitik, die alle relevanten Anforderungen vereint.
Anforderungen an die Qualitätspolitik (ISO 9001:2015, Abschnitt 5.2)
Die nachstehenden Anforderungen müssen erfüllt werden, damit die Qualitätspolitik ISO-konform und wirksam ist:
📄 Dokumentation & Bekanntmachung
Die Qualitätspolitik muss dokumentiert, innerhalb der Organisation kommuniziert und allen Mitarbeitenden bekannt gemacht werden – z. B. durch Aushänge, Schulungen oder das Intranet.
🌐 Zugänglichkeit für Interessierte Parteien
Sie muss für interessierte Parteien verfügbar sein, soweit angemessen – etwa am Empfang, auf der Unternehmenswebsite oder im Kundenportal.
🔁 Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung
Die oberste Leitung muss sich in der Qualitätspolitik zur ständigen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems (QMS) bekennen – ein zentrales Element der ISO 9001.
⚖️ Erfüllung gesetzlicher & behördlicher Anforderungen
Die Qualitätspolitik muss die Einhaltung aller relevanten gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen ausdrücklich bestätigen.
🎯 Rahmen für Qualitätsziele
Die Qualitätspolitik bildet den strategischen Rahmen für die Festlegung messbarer Qualitätsziele, die regelmäßig überprüft werden.
🏢 Ausrichtung auf Unternehmensstrategie
Die Qualitätspolitik muss mit der strategischen Ausrichtung und den Werten des Unternehmens im Einklang stehen – also Teil der langfristigen Unternehmensstrategie sein.
Beispiel einer Qualitätspolitik
Nachfolgend ein Praxisbeispiel, das alle Anforderungen der ISO 9001 berücksichtigt und zugleich authentisch für das Unternehmen formuliert ist:
Die Firma Mustermann GmbH fertigt am Standort „Grüne Wiese“ hochwertige Spritzgussteile, die in zahlreichen Markenartikeln Anwendung finden. Als Familienunternehmen in der dritten Generation verbinden wir Tradition mit technologischem Fortschritt.
Unsere Qualitätspolitik basiert auf den Werten Zuverlässigkeit, Fairness und Verantwortung. Sie bildet den Rahmen für unsere tägliche Arbeit und unser Qualitätsmanagementsystem.
- Wir verpflichten uns zur kontinuierlichen Verbesserung unseres QMS.
- Wir erfüllen alle relevanten gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen.
- Wir fördern die Qualifikation und Motivation unserer Mitarbeitenden.
- Wir setzen klare Qualitätsziele und überprüfen regelmäßig deren Wirksamkeit.
- Wir legen Wert auf Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit in all unseren Prozessen.
Qualitätspolitik – unsere Leitsätze
Strategie
Unsere Qualitätspolitik ist eng mit den langfristigen Zielen und der strategischen Ausrichtung des Unternehmens verknüpft.
Stakeholder
Wir berücksichtigen die Erwartungen von Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten, Anteilseignern und weiteren Interessensgruppen.
Mitarbeiter
Unsere Mitarbeitenden sind qualifiziert, motiviert und tragen aktiv zur Verbesserung der Qualität bei.
Kundenzufriedenheit
Wir stellen die Bedürfnisse unserer Kunden in den Mittelpunkt und nutzen Feedback für Verbesserungen.
Wachstum
Auch bei steigender Produktion sichern wir die gleichbleibende Qualität unserer Leistungen.
Führung
Kompetente Führungskräfte fördern eine Kultur der Qualität und motivieren die Teams.
Marktanteile
Durch Qualität und Innovation stärken wir unsere Position im Markt und bauen diese weiter aus.
Gewinn
Qualität trägt dazu bei, Kosten zu senken und nachhaltige Gewinne zu erzielen.
Schulung
Wir investieren in die kontinuierliche Weiterbildung unserer Mitarbeitenden.
Mitarbeiterzufriedenheit
Wir schaffen ein faires, motivierendes Arbeitsumfeld, das Leistung und Zufriedenheit vereint.
Verbesserung
Kontinuierliche Verbesserung ist fester Bestandteil unseres Handelns in allen Bereichen.
Null-Fehler-Philosophie
Wir konzentrieren uns auf die Fehlervermeidung und fördern eine Null-Fehler-Kultur.
Verbesserung: Durch die Setzung klarer Qualitätsziele verpflichten wir uns zur kontinuierlichen Verbesserung. Jeder Mitarbeiter trägt in seinem Aufgabenbereich Verantwortung für die Umsetzung. Die Qualitätspolitik ist für alle interessierten Parteien öffentlich zugänglich und wird aktiv kommuniziert.
👔 Führung & Verpflichtung – ISO 9001:2015, Abschnitt 5.1
Die oberste Leitung trägt nach ISO 9001:2015 die Verantwortung für Wirksamkeit und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems (QMS). Führung bedeutet, dass die Leitung die Strategie, Qualitätspolitik, Ziele und Werte aktiv vorgibt und lebt – sie ist Vorbild, Entscheidungsträger und Treiber der Qualitätskultur im Unternehmen.
Die Verpflichtung zur Qualität ist kein delegierbarer Punkt – sie beginnt beim Management und prägt das gesamte Handeln der Organisation.
1️⃣ Verantwortung der obersten Leitung
Die Geschäftsleitung muss sicherstellen, dass das Qualitätsmanagementsystem die gewünschten Ergebnisse erzielt und dauerhaft wirksam bleibt. Dazu gehören die strategische Steuerung, die Bereitstellung notwendiger Ressourcen und das Vorleben der Qualitätspolitik.
2️⃣ Kundenorientierung
Ein zentrales Führungsprinzip der ISO 9001 ist die Kundenzufriedenheit. Das Management verpflichtet sich, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu verstehen und zu erfüllen – als Basis für nachhaltigen Erfolg und Vertrauen in die Marke.
3️⃣ Qualitätspolitik & strategische Ausrichtung
Die oberste Leitung ist verantwortlich für die Festlegung, Umsetzung und Kommunikation der Qualitätspolitik. Diese muss zur strategischen Ausrichtung des Unternehmens passen und den Rahmen für Qualitätsziele und Verbesserungsinitiativen bilden.
4️⃣ Förderung der Qualitätskultur
Führung bedeutet, eine Kultur des Bewusstseins und der Verantwortung zu schaffen. Mitarbeitende sollen die Qualitätsziele verstehen, ihre Rolle im QMS erkennen und befähigt werden, Verbesserungen aktiv einzubringen.
5️⃣ Ressourcen und Unterstützung
Führungskräfte müssen notwendige Ressourcen bereitstellen – von Personal über Schulung bis zu Infrastruktur. Nur so kann das QMS effektiv umgesetzt, aufrechterhalten und kontinuierlich verbessert werden.
6️⃣ Kommunikation und Vorbildfunktion
Die Leitung muss regelmäßig über Qualitätsthemen informieren, Fortschritte kommunizieren und Erfolge sichtbar machen. Vorbildfunktion ist dabei entscheidend – Qualität beginnt im Verhalten der Führungskräfte selbst.
7️⃣ Verantwortung für den KVP (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess)
Das Management ist verpflichtet, den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) aktiv zu fördern. Dazu gehört die Bewertung von Audit-Ergebnissen, Kundenfeedback, Leistungskennzahlen und die Umsetzung von Korrekturmaßnahmen.
8️⃣ Integration in andere Managementsysteme
Die Führungsverantwortung gilt auch für integrierte Managementsysteme. Eine gemeinsame Unternehmenspolitik (Qualität, Umwelt, Arbeitsschutz, Energie) sorgt für Effizienz und Klarheit in allen Normbereichen und stärkt die gesamte Organisation.
Beispiel: Vision, Mission & Werte
Unsere Vision
Wir wollen als führendes Unternehmen in unserer Branche wahrgenommen werden, das durch Qualität, Nachhaltigkeit und Innovation langfristig Vertrauen schafft. Unsere Vision ist es, Märkte aktiv mitzugestalten und mit unseren Produkten sowie Dienstleistungen einen nachhaltigen Mehrwert für Kunden, Mitarbeitende und Gesellschaft zu leisten.
Unsere Mission
Unsere Mission ist es, Kundenbedürfnisse zuverlässig zu erfüllen, Prozesse kontinuierlich zu verbessern und innovative Lösungen anzubieten. Wir fördern die Kompetenz unserer Mitarbeitenden, handeln verantwortungsvoll gegenüber der Umwelt und stellen sicher, dass Qualität und Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt unseres Handelns stehen.
Unsere Werte
Integrität, Teamwork und Nachhaltigkeit sind die Eckpfeiler unseres Handelns. Wir pflegen eine offene Kommunikation, respektieren Vielfalt und übernehmen Verantwortung für Umwelt und Gesellschaft. Durch diese Werte schaffen wir ein Umfeld, in dem Innovation und Qualität wachsen können.
🌿 Erweiterung zur integrierten Unternehmenspolitik
Wenn Sie das Beispiel der Qualitätspolitik noch um die Bereiche Umwelt, Arbeitsschutz und Energiemanagement ergänzen, entsteht eine integrierte Unternehmenspolitik, die für alle Managementsysteme (QMS, UMS, AMS, EnMS) gültig ist. Diese kombiniert die Anforderungen der Normen ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 und ISO 50001 zu einem ganzheitlichen Leitbild.
Eine solche integrierte Unternehmenspolitik fördert einheitliche Werte, reduziert Redundanzen und stärkt die nachhaltige Unternehmensentwicklung.
📩 Haben Sie Fragen zur Gestaltung einer Qualitätspolitik?
Schreiben Sie mir eine E-Mail – ich helfe Ihnen gerne weiter: info@smct-management.de
🎓 Schulung der Mitarbeiter zur Qualitätspolitik
Schulungen zur Qualitätspolitik helfen Mitarbeitenden, die Ziele und Grundsätze der Organisation zu verstehen und ihre Rolle bei der Umsetzung und Aufrechterhaltung des Qualitätsmanagementsystems (QMS) zu erkennen. Die Schulung sollte praxisnah, regelmäßig und an die jeweilige Zielgruppe angepasst sein.
📘 Grundlagen des Qualitätsmanagementsystems
Einführung in das QMS, seine Ziele, Prinzipien und den Nutzen für Kunden und Organisation. Verdeutlichung, wie die Qualitätspolitik den Aufbau des gesamten Systems prägt.
💡 Bedeutung der Qualitätspolitik
Erläuterung der Rolle der Qualitätspolitik als Leitlinie für Planung, Durchführung und Überwachung im QMS. Verdeutlichung, wie sie Vertrauen und Qualität in der gesamten Organisation stärkt.
🎯 Ziele und Grundsätze der Q-Politik
Vermittlung der zentralen Qualitätsziele, Werte und Verpflichtungen. Verdeutlichung der Verbindung zwischen Kundenzufriedenheit, Prozessverbesserung und Verantwortungsbewusstsein.
🧩 Umsetzung der Q-Politik
Darstellung, wie die Qualitätspolitik in den verschiedenen Abteilungen gelebt wird. Mitarbeitende erkennen ihren Beitrag zur Umsetzung der Unternehmensziele im Tagesgeschäft.
📊 Überwachung und Bewertung
Vermittlung der Bedeutung regelmäßiger Überwachung und Bewertung der Q-Politik und -Ziele, um sicherzustellen, dass sie wirksam bleiben und fortlaufend verbessert werden.
🚀 Fortschritt und kontinuierliche Verbesserung
Erklärung, wie Fortschritte bei der Umsetzung der Qualitätspolitik gemessen und in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) integriert werden.
👥 Verantwortlichkeiten und Befugnisse
Verdeutlichung der Rollen und Verantwortlichkeiten aller Mitarbeitenden im Rahmen des QMS und der Q-Politik. Ziel: Förderung von Eigenverantwortung und Qualitätsbewusstsein im gesamten Unternehmen.
🔁 Die Schulung zur Qualitätspolitik sollte regelmäßig stattfinden – insbesondere bei Neueinstellungen oder Änderungen der Unternehmensziele – um sicherzustellen, dass alle Mitarbeitenden die Q-Politik verstehen und sie im Arbeitsalltag anwenden können.
⚠️ Typische Fehler bei der Qualitätspolitik
Bei der Formulierung und Umsetzung einer Qualitätspolitik nach ISO 9001:2015 passieren in der Praxis häufig Fehler, die die Wirksamkeit des gesamten Qualitätsmanagementsystems beeinträchtigen können. Eine gute Qualitätspolitik ist klar, messbar, verständlich und lebendig – sie darf kein reines Dokument „für den Auditor“ sein, sondern muss im Unternehmen aktiv gelebt werden.
Die folgenden Beispiele zeigen die häufigsten Schwachstellen – und wie Sie diese vermeiden können:
📄 1️⃣ Zu allgemeine oder nichtssagende Aussagen
Formulierungen wie „Wir wollen die Qualität ständig verbessern“ oder „Unsere Kunden sind uns wichtig“ sind zu vage und bieten keinen konkreten Bezug zur Praxis. Die Politik sollte messbare Leitlinien enthalten, die sich in Qualitätszielen widerspiegeln lassen.
🎯 2️⃣ Fehlender Bezug zur Unternehmensstrategie
Eine Qualitätspolitik, die nicht mit der strategischen Ausrichtung des Unternehmens verknüpft ist, bleibt wirkungslos. Sie muss die langfristigen Unternehmensziele, Marktstrategie und Werte widerspiegeln.
📊 3️⃣ Keine Verbindung zu messbaren Qualitätszielen
Die Qualitätspolitik muss als Grundlage für konkrete Qualitätsziele dienen. Wenn keine messbaren Ziele abgeleitet werden, fehlt die Bewertungsgrundlage für Wirksamkeit und Erfolg des QMS.
🗣️ 4️⃣ Fehlende Kommunikation im Unternehmen
Oft kennen Mitarbeitende die Qualitätspolitik nicht oder verstehen sie nicht. Eine gute Politik muss kommuniziert, geschult und greifbar sein – z. B. durch Visualisierung, Schulungen oder regelmäßige Meetings.
📆 5️⃣ Keine regelmäßige Überprüfung oder Aktualisierung
Die Qualitätspolitik wird einmal erstellt und danach nicht mehr überprüft. Sie muss jedoch regelmäßig auf Aktualität und Wirksamkeit geprüft werden – z. B. im Rahmen der Managementbewertung (ISO 9001 Abschnitt 9.3).
🚫 6️⃣ Kein Bezug zu gesetzlichen oder behördlichen Anforderungen
Wenn gesetzliche oder regulatorische Anforderungen unberücksichtigt bleiben, gefährdet das die Konformität des QMS. Eine vollständige Qualitätspolitik sollte auch die Verpflichtung zur Einhaltung dieser Anforderungen enthalten.
💤 7️⃣ Politik wird „für den Auditor“ erstellt
Wenn die Qualitätspolitik nur für die Zertifizierung existiert, verliert sie ihren Nutzen. Sie sollte gelebter Bestandteil des Unternehmensalltags sein und Mitarbeitende motivieren, Qualitätsziele aktiv zu verfolgen.
❓ FAQ – Qualitätspolitik nach ISO 9001:2015
Die häufigsten Fragen und Antworten zur Qualitätspolitik – eines der zentralen Elemente der ISO 9001:2015. Erfahren Sie, welche Anforderungen gelten, wie eine Qualitätspolitik erstellt wird und warum sie ein Schlüssel zur Unternehmensstrategie ist.
🔹 Was ist die Qualitätspolitik nach ISO 9001?
Die Qualitätspolitik ist das grundlegende Bekenntnis einer Organisation zur Qualität. Sie wird von der obersten Leitung festgelegt und bildet die Basis für alle Qualitätsziele und -maßnahmen im Qualitätsmanagementsystem (QMS). Sie drückt die strategische Ausrichtung des Unternehmens in Bezug auf Qualität, Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung aus.
🔹 Wer ist verantwortlich für die Qualitätspolitik?
Laut ISO 9001:2015 ist die oberste Leitung für die Festlegung, Umsetzung und Aufrechterhaltung der Qualitätspolitik verantwortlich. Sie muss sicherstellen, dass die Qualitätspolitik verstanden, angewendet und in allen Bereichen der Organisation gelebt wird.
🔹 Welche Anforderungen stellt die ISO 9001 an die Qualitätspolitik?
- Sie muss dokumentiert und allen Mitarbeitenden bekannt sein.
- Sie muss kommuniziert und bei Bedarf interessierten Parteien zugänglich gemacht werden.
- Sie muss zur strategischen Ausrichtung des Unternehmens passen.
- Sie muss Verpflichtungen zur kontinuierlichen Verbesserung und zur Erfüllung relevanter Anforderungen enthalten.
- Sie bildet den Rahmen für die Qualitätsziele des Unternehmens.
🔹 Wie sollte eine Qualitätspolitik aufgebaut sein?
Eine Qualitätspolitik sollte kurz, verständlich und motivierend sein. Sie beginnt häufig mit einer Einführung zum Unternehmen (z. B. Branche, Werte, Mission) und beschreibt dann die Verpflichtungen zur Qualität, Kundenzufriedenheit, gesetzlichen Anforderungen und kontinuierlichen Verbesserung. Sie kann in das QM-Handbuch integriert oder separat dokumentiert werden.
🔹 Wie wird die Qualitätspolitik im Unternehmen bekannt gemacht?
Die Qualitätspolitik muss innerhalb der Organisation kommuniziert und verstanden werden. Übliche Wege sind:
- Aushang an zentralen Orten (z. B. Produktion, Kantine, Intranet)
- Einbindung in Schulungen und Mitarbeitergespräche
- Veröffentlichung im QM-Handbuch oder auf der Unternehmenswebsite
🔹 Wie häufig muss die Qualitätspolitik überprüft werden?
Die ISO 9001 schreibt vor, dass die Qualitätspolitik regelmäßig überprüft werden muss, um ihre Angemessenheit und Wirksamkeit sicherzustellen. Dies geschieht in der Regel im Rahmen der Managementbewertung (Abschnitt 9.3).
🔹 Wie hängt die Qualitätspolitik mit den Qualitätszielen zusammen?
Die Qualitätspolitik bildet den strategischen Rahmen für die Festlegung von Qualitätszielen. Aus den Grundsätzen der Politik (z. B. Kundenzufriedenheit, Prozessoptimierung, Nachhaltigkeit) werden messbare Ziele abgeleitet, die regelmäßig bewertet und angepasst werden.
🔹 Kann eine Qualitätspolitik in eine integrierte Unternehmenspolitik eingebunden werden?
Ja. Viele Unternehmen kombinieren die Qualitätspolitik mit weiteren Bereichen wie Umwelt-, Energie- oder Arbeitsschutzmanagement zu einer integrierten Unternehmenspolitik. Diese ist insbesondere sinnvoll, wenn mehrere Managementsysteme (z. B. ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001) parallel betrieben werden.
🔹 Welche typischen Fehler werden bei der Qualitätspolitik gemacht?
- Zu lange und abstrakte Formulierungen („Prosa ohne Substanz“)
- Fehlender Bezug zur Unternehmensstrategie
- Keine klare Verbindung zu messbaren Qualitätszielen
- Unzureichende Kommunikation oder Schulung der Mitarbeitenden
- Politik wird einmalig erstellt, aber nicht regelmäßig überprüft
🔹 Wie unterstützt SMCT-MANAGEMENT bei der Entwicklung einer Qualitätspolitik?
SMCT-MANAGEMENT unterstützt Unternehmen bei der Erstellung, Integration und Kommunikation ihrer Qualitätspolitik. Wir helfen, die Anforderungen der ISO 9001 mit der Unternehmensstrategie zu verknüpfen, Mitarbeitende zu schulen und Nachweise für Audits vorzubereiten.
🎯 Ziele im integrierten Managementsystem
Ziele sind der operative Kern eines wirksamen Managementsystems. Ob Qualität, Umwelt oder Informationssicherheit – jede Norm fordert klar definierte, messbare und überprüfbare Zielsetzungen. Nachfolgend finden Sie weiterführende Artikel zu den Zielanforderungen der wichtigsten ISO-Standards.
ISO 9001 – Qualitätsziele
Wie Qualitätsziele aus der Qualitätspolitik abgeleitet, gemessen und bewertet werden – inklusive SMART-Kriterien und Praxisbeispielen.
→ Zu den QualitätszielenISO 14001 – Umweltziele
Umweltziele als Grundlage für nachhaltige Unternehmensführung – von Energieeffizienz bis Abfallreduktion. Inklusive Beispiele und Kennzahlen (KPIs).
→ Zu den UmweltzielenISO 27001 – Ziele der Informationssicherheit
Informationssicherheitsziele nach ISO 27001: Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit – wie sie formuliert, umgesetzt und überwacht werden.
→ Zu den Sicherheitszielen